不但统一家公司分歧的部分和人之间会发生碰撞，与分歧的客户和供给商之间的合作，也多有碰撞。良多人怕碰撞，感觉麻烦，我却不如许认为。我感觉凡是合作，必会碰撞。而碰撞和调整合作的进程，就是一种相互前进和晋升的进程，对于小我而言，则是一种加倍深刻的成长。
我升任品质司理不久，发生过一次碰撞，和一次严重的挫折，让我记忆深刻。而这两件工作，也使得我在尔后的工作中，有了长足的成长和前进。
第一次，是在我刚升任品质司理不久时发生的。我们给一家公司出产了一批产物，价值好几十万。但客户在装配中发现，产物出缺陷，需要改良重做。这时候候，就牵扯出来了一个大问题：谁的错?究竟结果，谁错，谁是要承当责任的。我们公司的工程设计人员细心阐发发现，客户供给了多页图纸和弥补条目，此中有矛盾。但我们的设计人员没有发现这些细节差别，依照图纸为根据进行了转换设计，导致我们出产出的产物在客户处没法安装。这种讼事，有时辰很难打，是近似于客户和我们都有错的那种错。但客户处于强势，在我之前的经验里，常常会全数赖给供给商。
所以，在与客户去构和和处置前，我做了大量的筹办工作。公司的底线是：我们赔一半，不克不及全接管。我的使命是，尽可能让客户承当的多点。
欢迎我们的，是他们的采购总监。会面后，还没等我们启齿诠释，他便说："这批产物临时就放在我们这里，货款我们照付。我从头下订单给你们，请依照从头点窜过的图纸出产，货款照付。等到新产物顺遂出货后，我们再联系你们一路来，想法子处置这批产物。"
这个处置方案和谜底，完全超越了我的想象。同业的工程部司理还试图再会商一下谁对谁错，谁应该承当责任的问题。他示意停下。我从谈话中约略听出，对方需要的是解决问题，而不长短要顿时究查出谁对谁错。这跟我接触过的大大都客户分歧。
后来，我跟他熟了以后，问起这件事，他答："工场间合作，这种环境难以免。花很大的气力去会商谁对谁错，是没有价值的。最后，常常沦入谁强势，谁赢的地步。但也可能是以掉去供给商。对于我而言，追求产物尽快上市，让整个出产系统最快速度恢复活产，比我证实供给商错了，向供给商索赔几个钱主要的多。况且，之前，我已跟我们的设计部分沟经由过程，这批产物，只要进行小小的返修，便可以用在今后的返修品，或者后续的产物里，只是返修需要华侈些时候。是以，最好的方案，就是依照点窜后的图纸，最快速出产一批产物。"
这是我的思惟模式，第一次与客户形成"碰撞"。此次的"碰撞"，与以往分歧的是，曩昔固然我明白客户与供给商之间应该"协作"、"双赢"，但我对比思疑。究竟结果，实际中，每当产物呈现问题，我的客户几近清一色城市将责任推到我们身上。最少此次的事务处置，让我对工场间的"协作"和"双赢"有了新的熟悉。
并且，也恰是因为此次"碰撞"，使得我在那时那种情况和前提下，对与供给商的合作不雅念发生了转变。之前，我遭到的练习，也是跟我的客户一样，有错，想法子怪给供给商。以后，我会起首站在解决问题的角度考虑。我会当真阐发是供给商的错，仍是自己的错，尽可能寻觅将两边的损掉都减到起码的方式来处置。若有需要，我会自动与供给商沟通，跟他们一路想法子解决问题。良多时辰，我会在一个项目起头之前，乃至会自动联系供给商派人来公司，我们事进步前辈行相关培训和沟通，如许，他们在后续的供货中，就会少出良多问题。等等。也是以，在前后的几任品质司理中，供给商对我的评价对比高。
对我第二次影响至深的"挫折"，则发生在我与欧洲一家客户打交道的进程中。
那几年，公司在高速成长，产物不竭转型和晋升。所以，碰撞和煎熬对比多。最大的一次挑战，是与一世界500强的公司的合作。
固然颠末几年的成长，我们公司，还有我自己，都起头由那种"土鳖"式的经管、工作、思惟体例，向对比规范化和国际化的标的目的成长。我们由曩昔接国内单，起头转向接国外单，以欧美和日本为主。
因为我们的产物质量晋升速度较快，所以，经由过程了一家欧洲的世界500强公司的认证，可以向他们供货。这对我们来讲，固然是个天大的喜信。公司上下，一片欣喜。老板天然是最高兴的人，在不惜赞誉我们的同时，还没有忘了发奖金鼓动勉励。
但煎熬，也正是从谁人时辰起头。我们在花了半年时候经由过程客户的认证后，又花了九个月的时候，来进行前期量产的磨合。现实环境是，进展一向不顺遂。我们花了大量时候和精神出产出的产物，出货前，又不计成本和人力物力、千挑万选几近完美的产物进行包装。但货送到荷兰后，客户却总认为不及格。那些产物，就连我都用放大镜一个个看过了，依然通不外客户的验收。
刚起头，我还能花十二分的耐烦，应对每一件投诉和每个那怕细小到我们用放大镜看，都几近不认为是问题的问题。但当这种现象延续了九个月，客户依然不对劲的时辰，我起头堕入了深深的思疑：客户是否是不想要我们的产物，所以老是找一些不算问题的问题，来对付我们。我真心如许认为，因为那些被客户判为不及格，不克不及用的产物，若依照之前的尺度，送到国内或者那时我们的任何一家客户手中，都应该长短常优良的产物。
正在这个节骨眼上，一件大事发生了。客户在刁难了我们九个月后，终于赞成我们多量量供货。我固然很欢快，之前堆集的对客户的不满尽去。打足200%的精力，严酷节制整个出产进程，自己亲身介入，100%验证产物及格后，将几百箱的产物，发往荷兰。却不意，客户在出产中，发现0.5%存在机能隐患。是以，客户要求：1，退货，重检出货;2、报废，重做。几百箱啊，价值百万，怎样可能因为这么一点比例的问题，就退货，乃至提出报废呢?
很快，我收到了他们航空快递的所谓存在机能隐患的样品切片，及切片放大的照片。一看切片和照片，我的肺都给气炸了。起首，他们所说的缺点，即便以要求最严酷的美国军用尺度来权衡，也算是及格的;其次，他们所谓的0.5%，居然是活生生用了我们200个产物做粉碎性实验，抽到了一个所谓"缺点";第三，他们实验的前提很是严厉，居然完全不依照美国军标，或者国际尺度上的实验前提，事进步前辈行处置，而是直接拿生产品，不颠末任何处置，直接就用最严厉(没有任何尺度可支撑)前提进行的测试;第四，客户不雅察到的所谓"缺点"的角度长短常偶尔的，若是依照常规功课，是很难不雅察到的。我在接到客户的投诉后，自己亲身建造了400个切片样品不雅察，底子就不雅察不到他所说的缺点。我从没见过这么不讲理的客户。
我将这个环境向我的上司反馈，他也感觉不成思议。他说，他加入几十年了，如斯严厉的要求，确实是第一次见。因而我斗胆讲出我的思疑："是否是客户不想要我们的产物，所以才如许挑漏洞?"他也颔首，说："有可能。"但他仍是对比谨严，想了好久，说："无妨再沟通沟通看，或许他们真就有特别的要求呢?"
但我感觉沟通是过剩的。既然他们如斯绞尽脑汁刁难我们，我们再若何诠释也于事无补。我认为，不如直接找仲裁机构来进行仲裁。所以，我将产物送到了国内一家权势巨子的尝试室进行测试，结论及格。尔后，我又送到英国一家国际知名的尝试室进行测试，结论依然是及格。因而，我将这两份实验结论陈述，发给了客户。
客户暗示，接管两个尝试室样品测试的结论，但依然不认为批量产物是及格的。0.5%的不良是他们在抽检中发现的，是确实存在的。即便偶尔呈现，也不克不及申明这批产物及格。所以，这批产物，他们绝对不克不及接管。但他们可以派出手艺人员，与我们进行进一步的沟通。若是这批产物我们公司但愿他们用失落，他们推荐我们采办一种特别的设备，派人到荷兰，100%进行查抄，选别出这种有隐患的产物，确认提交给他们的完全及格后，才行。
看，我们一强硬，他们就妥协吧。我感觉，他们的这种说法，无非是给自己找个台阶下。所以，我对峙将所有资料和证据，提交给法务部和商务部，请他们申请相关机构进行仲裁。我出格对峙的是，这种客户，越早抛却越好。算算，前前后后，我们花在他们身上的时候跨越一年。花在他们身上的成本，高的离谱。即便勉委曲强能供货，也一定是只有赔的份。与其如斯，还不如趁着这个有利的机遇，抛却失落。还有机遇和可能挽回损掉。
商务部和法务部也赞成我的定见。但老板却停止了。他的定见是，去一趟荷兰，看看客户的状态，和我们的产物事实是怎样回事。因为时候紧急，我们的签证都来不及，所以最后，是老板自己亲身去的。
老板花重金，买了设备，并不计成本，在荷兰雇人，对我们所有的产物进行了100%的查抄。尔后，他将查抄不及格的产物，空运回国，让我进行切片阐发。他说："就算是依照此刻最严苛的尺度，这些产物都算及格。但我仍是但愿你确认一下，他们说的缺点是不是真的存在。"
因而，我从那些选别出来的"不及格"产物中，又抽掏出来了400个样品，依照他们在荷兰选别时，标识出来的位置，进行了切片阐发。成果，我发现，真的存在他们所说的缺点。这让我很是惊奇和震动。
不久，应老板要求，荷兰公司派了工程师到我们公司来。他们向我们诠释了，为什么他们不克不及接管这种国际上所有尺度都认为是及格的产物。他们说，他们的产物组装后，会发到世界各地，首要用在地下抽取石油的泵上。这类产物，对平安性要求很是高，关乎生命，必需要做到360天24小时无故障不中断功课。他们所投诉的这种缺点，固然从没有实例证实曾出过变乱，但理论上会存在隐患，所以他们绝对不克不及接管。
至于我们没法像他们一样轻易发现缺点，他们认为是我们的设备陈旧，和操作技能不敷科学的问题。所以，他们带了新的检测设备过来。他们将与我们一路工作一段时候，练习我们的检测方式，并与我们一路在出产线长进行追踪，找到问题源为止。
公然，厥后的一段时候，荷兰来的两位须发皆白的工程师，天天跟我们一路，一个工序一个工序，一个细节一个细节，追踪问题。在他们的协助下，我们真的找到了问题源。同时，他们对我们的工程师和操作人员，从头进行了严酷的培训。在他们培训后，那些之前我认为是偶尔才能不雅察到的问题，被一逮一个准，公然能被很快很精确切片出来。最后，在确认我们都已把握了检测技能，改良了问题后，两位工程师结合签订了一个及格证书，证实在他们的培训下，我们已完全把握了检测的方式和技能，并找到了这个问题源，解决了这个问题。以后，才返回荷兰。
从此以后，我们给这个客户的供货，再也没有出干预干与题。我们的供货量起头大幅度晋升。一年后，我们被评为他们的全球最好供给商。在这家客户的推荐下，我们还取得了欧洲颁布的全球中小企业质量金奖。
这件工作给我的启迪和思惟方面的冲击颇多。
第一，从此，我不再揣测任何一件客户投诉，每一个投诉，我城市严谨、当真跟进和沟通，在没有获得充实简直认和验证前，我绝对不会辩驳客户;
第二，客户任何的要求，其实都是事出有因的，即便他初听起来是离谱，不合理的。若是我们真的思疑，就应该完全搞清晰;
第三，人的思惟和不雅念改变是最难的。即便我们认为我们已明白了，我们已改变了，其实骨子里和潜意识里，未必就真的改变了，常常要履历一些对比严格的进程，才能真正改变;
第四，不管我们认为自己若何的开明，若何能接管新工具，其实，我们的潜意识里，仍是会有意无意的会自觉得是，本能地进行消极和抵挡。所以，在接触任何新事物的时辰，做到能如空杯，不带任何成见识接管，是我们需要毕生去修炼的课题……
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